1. El plazo máximo para realizar un cambio es de 3 días a partir de la fecha de compra.
2. Para los cambios de una referencia a otra, se debe conservar su empaque original, el cual debe estar sellado y en buen estado. Para los cambios por una referencia diferente se podrá elegir un producto de igual o mayor valor si el cliente asume el excedente.
3. Para los cambios por causa de alteraciones en su sabor, defecto de fabrica y/o afectaciones de la calidad del mismo, se debe enviar un correo a pedidosalimentosconalma@gmail.com con la información detallada de la inconformidad, número de pedido, factura, datos de contacto y adjunto una foto del producto donde se evidencie el lote y su fecha de vencimiento. El tiempo de respuesta es de dos días hábiles.
4. Para la validación de la información es necesario conservar la factura de compra en original o una copia legible. En caso de no tenerla, el cliente debe suministrar otro tipo de información que sea útil para la verificación.
5. Los productos en descuento y/o promoción no tendrán cambio ni devolución.

• Si realizas tu pedido de lunes a sábado antes de las 3:00 pm tu pedido llegara ese
  mismo día en el transcurso del día (No tenemos una hora exacta de entrega en
  Bogotá.)
• Los días domingos y festivos no tenemos entregas, si haces tu pedido un domingo o un festivo, lo entregamos al día siguiente hábil.
• En Bogotá tenemos cobertura en las siguientes localidades:
• Los envíos nacionales tendrán un tiempo de 2 a 3 días hábiles de entrega. No refrigerados.